Ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie cliënten
(4 uur per week)
De klachtenadviescommissie heeft de taak om klachten die aan haar worden voorgelegd te beoordelen
en adviseert de Raad van Bestuur over de (on)gegrondheid ervan, al dan niet vergezeld van
aanbevelingen. Zij doet dit via hoor en wederhoor, schriftelijk en soms ook middels een hoorzitting en
dossieronderzoek. Tevens signaleert de commissie structurele tekortkomingen in de zorg- en
dienstverlening en doet gevraagd en ongevraagd aanbevelingen aan de Raad van Bestuur in het kader
van kwaliteitsverbetering.
Reade ziet klachten als belangrijke informatie en een kans om de behandeling en dienstverlening aan
cliënten te verbeteren. Cliënten hebben diverse mogelijkheden om klachten kenbaar te maken. De
klachtenadviescommissie is één van die mogelijkheden. Daarnaast kan men gebruik maken van
TIP-kaarten en via bemiddeling door de klachtenfunctionaris.
Waar kom je te werken?
De commissie bestaat uit zeven leden, allen niet werkzaam bij Reade. De commissie is zo samengesteld
dat cliënten, behandelaars, artsen en medisch specialisten vertegenwoordigd zijn. De dagelijkse taken
van de ambtelijk secretaris vloeien voort uit klachtregelingen zoals vastgelegd in de Wet Kwaliteit,
klachten en geschillen zorgsector (Wkkgz).
De ambtelijk secretaris registreert formele klachten, neemt contact op met cliënten die een formele
klacht bij de Raad van Bestuur hebben ingediend en informeert hen over de mogelijkheden en de
procedures van klachtbehandeling. Daarbij verwijst de ambtelijk secretaris cliënten zo mogelijk naar
de klachtenfunctionaris voor bemiddeling bij de afhandeling van de klacht.
De ambtelijk secretaris is aanspreekpunt van de organisatie en de Raad van Bestuur voor vragen m.b.t.
de mogelijkheden en procedures van klachtbehandeling. Verslaglegging van de hoorzittingen van de
klachtenadviescommissie en het opstellen van de concept-adviezen van de klachtenadviescommissie
behoort tevens tot het takenpakket.
De ambtelijk secretaris valt hiërarchisch onder Secretaris RvB en manager Stafbureau, Cindy Brouwers.
Functioneel en operationeel functioneert de ambtelijk secretaris onder de voorzitter van de commissie,
Astrid van Steenhoven.
Wie zoeken wij?
We zoeken een ambtelijk secretaris met HBO werk en denk niveau die zich persoonlijk betrokken voelt
bij en graag een bijdrage wil leveren aan het optimaliseren van de behandeling en dienstverlening van
Reade ten behoeve van cliënten.
Belangrijke vaardigheden zijn ervaring als ambtelijk secretaris en het vermogen om te kunnen omgaan
met mogelijk tegenstrijdige belangen van de organisatie, medewerkers en cliënten.
Wij zoeken iemand die flexibel inzetbaar is, dat wil zeggen bereid is om zich extra in te spannen om een
uitspraak binnen de termijn van 6 weken af te ronden, uitstekende mondelinge en schriftelijke
vaardigheden heeft en zich gemakkelijk in alle lagen van de organisatie beweegt.
Wat bieden wij?
Wij bieden een contract voor één jaar met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd. Afhankelijk
van je ervaring bedraagt het bruto maandsalaris maximaal €4227,- op basis van een 36-urige
werkweek (FWG 55, CAO-Ziekenhuizen). Wil je weten wat Reade nog meer te bieden heeft?
Kijk dan op Daarom Reade
Zet jij de eerste stap?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Cindy Brouwers, Secretaris
Raad van Bestuur en manager Stafbureau, telefoonnummer 06-23743207.
Reageren kan door vóór 10 januari 2022 het online sollicitatieformulier in te vullen.